General Terms and Conditions of Sale MATCHLY (English version)

The website www.wearematchly.com (hereinafter the "Site") is published by:

Clémence Bonnefoy, sole proprietor, trading under the name MATCHLY

• Address: 9 rue du pont blanc, 69360 Saint Symphorien d'Ozon, France
• SIRET: 95359418100026
• Email: contact@wearematchly.com
• VAT: VAT not applicable, article 293 B of the French General Tax Code (CGI)

Hereinafter the "Seller" or "MATCHLY".

These General Terms and Conditions of Sale ("GTC") govern all distance sales of products made on the Site between MATCHLY and any individual acting outside their professional activity (the "Customer" or the "Consumer").

The Customer acknowledges having read the GTC and accepted them before placing an order, by ticking the box provided for this purpose. They prevail over any other document. The products are intended for personal use: the Customer declares that they are not purchasing them for professional or resale purposes.

MATCHLY reserves the right to amend these GTC at any time. The GTC applicable to an order are those in force on the date of the order.

MATCHLY offers accessories for dogs and their owners, sold individually or in bundles ("sets"). The list of products, their main characteristics (materials, dimensions, colours, composition, hardware) and their prices are shown on each product page on the Site. Some products may be offered free of charge with other products, according to the offers displayed on the Site.

Each product is presented on the Site with its main characteristics (materials, dimensions, colours, hardware). Photographs are as faithful as possible, but slight colour variations may occur depending on screens, and since corduroy is a textile material, slight differences in shade or appearance from one batch to another are possible. They do not constitute a defect.

Brass hardware is not varnished: it evolves naturally over time and with use and develops a patina. This is a characteristic of the material and not a defect.

Limited editions. Products are offered in limited quantities. When a colour or a product is sold out, it may not be reproduced identically.

Certain products, such as the tag and the key ring, can be personalised with the dog's name and, where applicable, symbols of your choice. Personalisation is done by hand by MATCHLY after the order is placed.

• The Customer is responsible for the accuracy of the information entered (spelling, number of characters, chosen symbols). MATCHLY cannot be held responsible for a data entry error made by the Customer.
• The limits of personalisation (number of characters, available symbols) are indicated on the page of the relevant product.
• Once the order is validated, the personalisation can no longer be changed.
• Personalised items are not eligible for the right of withdrawal (see Article 11).

Prices are shown in euros, VAT not applicable (article 293 B of the French General Tax Code), excluding delivery costs. Delivery costs are shown before the order is validated.

Prices may be changed at any time, but products are invoiced at the price displayed at the time the order is validated. Bundle offers ("sets") are priced lower than the sum of the individual prices. An invoice is sent to the Customer by email after the order is validated.

The Customer selects the products and the colour, fills in the personalisation if needed, then validates their basket. They enter their contact details and delivery address, choose their delivery method, check the summary, accept the GTC, then validate by clicking the button "Order with obligation to pay" (or an equivalent wording).

The order is final only after payment has been confirmed. A confirmation email summarising the order is then sent to the Customer. The Customer is invited to keep this email.

MATCHLY reserves the right to refuse or cancel an order in the event of an existing dispute with the Customer, suspected fraud, a payment problem, or where the order is clearly placed for professional or resale purposes (in particular if the quantities exceed a consumer's normal needs). The Customer is informed and any payment is refunded.

Certain products may be offered as pre-orders when their manufacture is not yet complete or the stock is not yet available.

• The Site clearly indicates that the product is a pre-order, together with the estimated shipping date.
• Sums paid for a pre-order are not deposits (arrhes). Payment is required at the time of the order.
• MATCHLY undertakes to inform the Customer of any significant delay. If delivery has not taken place by the stated date or, failing that, within a maximum of thirty (30) days after the order, the Customer may terminate the contract under the conditions set out in the French Consumer Code (article L216-2 et seq.) and obtain a refund of the sums paid.
• Pre-orders benefit from the right of withdrawal under the conditions of Article 11, except for personalised products.

Payment is made online by the payment methods offered on the Site at the time of the order, via a secure payment provider. MATCHLY does not have access to the Customer's full banking data.

Payment is due in full at the time of the order. In the event of a payment refusal, the order is cancelled.

9.1 Delivery areas and methods. MATCHLY delivers to mainland France, the European Union, the United Kingdom and Switzerland. Delivery costs (free of charge where applicable, according to the offers displayed on the Site) depend on the chosen delivery method, the destination and the weight of the parcel: they are calculated automatically and displayed before the order is validated.

Parcels are shipped from France by the carriers and delivery services (pick-up point, home delivery, etc.) offered on the Site at the time of the order, subject to their availability at the delivery address chosen by the Customer.

9.2 Delivery times. Products in stock are shipped within 6 working days after order confirmation, plus the carrier's delivery time. Personalised products may require 6 additional days to carry out the personalisation. Pre-ordered products are shipped on the date indicated in Article 7.

These times are indicative, unless a firm shipping date is shown on the Site. Where an order includes several products with different availability (for example a pre-ordered product), it is shipped in one go, as soon as all the products are available, unless the Customer requests otherwise.

9.3 Tracking. A tracking number is sent by email upon shipment. The risk of loss or damage to the products passes to the Customer when they (or a third party designated by them, other than the carrier) take physical possession of them.

9.4 Delivery outside France: customs duties. For deliveries to Switzerland and outside the European Union, customs duties, taxes or clearance fees may be charged upon receipt of the parcel. MATCHLY does not cover these costs: they are the sole responsibility of the Customer, payable to the carrier or the customs authorities, and are not included in the price. The Customer is invited to check with the customs authorities of their country before ordering.

9.5 Pick-up point. The Customer must collect their parcel within the time limit set by the carrier. After this period, the parcel is returned to MATCHLY. If the parcel is returned to MATCHLY because it was not collected or because of an incorrect delivery address, no reshipment is made automatically: the Customer may request a reshipment, at their own expense, or cancel the order with a refund of the price of the products after MATCHLY has received the parcel.

9.6 Damaged or missing parcel. The Customer must check the condition of the parcel upon receipt. In the event of a damaged, opened or incomplete parcel, they must state precise reservations to the carrier and contact MATCHLY within 48 hours at contact@wearematchly.com, with photos.

9.7 Late delivery. In the event of late delivery, the Customer may require MATCHLY to deliver within an additional reasonable period. Failing that, they may terminate the contract under the conditions of articles L216-6 and L216-7 of the French Consumer Code.

Offers are valid while stocks last. If a product is unavailable after the order, MATCHLY informs the Customer as soon as possible and refunds them in full, within 14 days at the latest.

11.1 Principle. In accordance with articles L221-18 et seq. of the French Consumer Code, a Customer who is a consumer has a period of fourteen (14) days to withdraw from the contract, without having to give a reason or pay any penalty.

This period starts from the receipt of the product by the Customer (or by a third party designated by them, other than the carrier). For an order of several products delivered separately, the period starts from the receipt of the last product.

11.2 How to withdraw. The Customer informs MATCHLY of their decision by an unambiguous statement:

• via the withdrawal button or form available on the Site;
• or by sending the model form (annex) or any other clear statement to contact@wearematchly.com or to the postal address given in Article 1.

MATCHLY sends an acknowledgement of receipt of the withdrawal without delay.

11.3 Products excluded from the right of withdrawal. In accordance with article L221-28 of the French Consumer Code, the right of withdrawal cannot be exercised for:

• goods made to the Customer's specifications or clearly personalised, that is to say in particular the personalised tag and key ring;
• any other personalised or made-to-measure product.

This exclusion is reminded to the Customer on the product page and before the order is validated.

11.4 Sets and offers including a personalised item. Where a set includes a personalised tag or key ring offered free of charge, the right of withdrawal applies to all non-personalised products, the personalised item remaining the Customer's property and not being taken back.

A set is sold at an overall price: a Customer who exercises their right of withdrawal returns it in full (excluding the personalised item, see above).

11.5 Returning products. The Customer returns the products to MATCHLY, at the address Clémence Bonnefoy, 9 rue du pont blanc, 69360 Saint Symphorien d'Ozon, France, no later than 14 days after having communicated their decision to withdraw. Products must be returned in perfect condition, unworn (other than simple trying on), clean, in their original packaging if possible, with all their components.

The return costs are borne by the Customer. The Customer is liable for any loss in value of the product resulting from handling other than what is necessary to establish its nature, characteristics and proper functioning.

11.6 Refund. MATCHLY refunds the Customer the full amount paid for the returned products, including the initial standard delivery costs, no later than 14 days after having been informed of the decision to withdraw. MATCHLY may defer the refund until it has received the products or until the Customer provides proof of shipment. The refund is made using the same means of payment as that used for the order.

Additional delivery costs chosen by the Customer (for example a more expensive method than standard delivery) are not refunded.

MATCHLY is liable for any lack of conformity of the goods with the contract and for hidden defects under the conditions provided by law, at no cost to the Customer.

12.1 Legal guarantee of conformity (articles L217-3 et seq. of the French Consumer Code). The Customer has a period of two (2) years from delivery of the goods to take action. During this period, the defect is presumed to have existed at the time of delivery (for new goods). The Customer may choose between repair and replacement of the goods, subject to the cost conditions provided by law. If these solutions are impossible or disproportionate, they may obtain a price reduction or termination of the contract. The Customer does not have to prove the existence of the defect during this period.

12.2 Guarantee against hidden defects (articles 1641 et seq. of the French Civil Code). The Customer may choose between termination of the sale or a price reduction, where the defect makes the goods unfit for their intended use or so reduces that use that the Customer would not have bought them. They must act within two (2) years from the discovery of the defect.

To enforce these guarantees, the Customer contacts MATCHLY at contact@wearematchly.com with photos and the order number.

Not covered: normal wear and tear, natural ageing of the brass (patina), damage due to improper use (excessive pulling, use unsuited to the size or strength of the dog, poor maintenance) or accidents.

MATCHLY products are intended for normal use when walking a dog. The Customer is responsible for choosing the size suited to their dog and for using the products in accordance with their intended purpose.

• The Customer must regularly check the condition of dog accessories (collar, leash, etc.) and their hardware (wear, fastenings) and stop using them if they are damaged.
• A collar must not be left on an unsupervised dog for extended periods.
• The products are not toys.
• The products do not replace specific equipment required for a particularly strong dog or in the case of behaviour requiring a suitable harness.

MATCHLY does not limit or exclude its liability where the law prohibits it.

Care instructions appear on the product label and on the Site.

The trademarks, logos, visuals, texts, photographs and illustrations on the Site (in particular MATCHLY, the logo and the illustrations) are the property of MATCHLY or its rights holders. Any reproduction or use without written authorisation is prohibited.

MATCHLY collects and processes personal data for order management, delivery, customer relations and, with the Customer's consent, sending commercial information. Processing is carried out in accordance with the GDPR. The Customer has rights of access, rectification, erasure, objection, restriction and portability.

For more information: privacy policy. To exercise their rights: contact@wearematchly.com. When an order is placed, MATCHLY collects the Customer's telephone number, used in particular for delivery.

MATCHLY acknowledges receipt of any complaint within ten (10) working days and replies within a maximum of one (1) month, except in special circumstances (in particular a shop closure announced on the Site). For any question or complaint: contact@wearematchly.com.

In the event of a dispute with MATCHLY that remains unresolved, the Customer may use a consumer mediator free of charge, after having tried to resolve the dispute directly with the Seller by means of a written complaint.

Mediator: CM2C, 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, France. Tel: +33 1 89 47 00 14. Website: https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php. Email: litiges@cm2c.net

MATCHLY is not liable for the failure to perform its obligations in the event of force majeure within the meaning of article 1218 of the French Civil Code, in particular in the event of carrier strikes, weather events or raw material shortages beyond its control. MATCHLY is also not liable for non-performance or poor performance of the contract where it is attributable to the Customer or to the unforeseeable and unavoidable act of a third party to the contract, in accordance with article L221-15 of the French Consumer Code.

These GTC are governed by French law. In the event of a dispute, and failing an amicable resolution, the competent courts are those determined by the ordinary rules of law. A consumer Customer may bring proceedings, at their choice, before the court of the place where they live or that of the place of delivery.

A Customer residing in the European Union also benefits from the mandatory consumer protection provisions of their country of residence.

(To be completed and returned only if you wish to withdraw from the contract.)

To MATCHLY (Clémence Bonnefoy, 9 rue du pont blanc, 69360 Saint Symphorien d'Ozon, France), by email to contact@wearematchly.com:

"I, the undersigned, ___________________________ (Customer's name), hereby notify you of my decision to withdraw from order/pre-order __________ dated __________, number __________.

Customer's name: ____________________________,

Customer's email address: _______________________________,

Date: ________________,

Place: ________________,

Customer's signature"

Le site www.wearematchly.com (ci-après « le Site ») est édité par :

Clémence Bonnefoy, entrepreneur individuel, exerçant sous le nom commercial MATCHLY

• Adresse : 9 rue du pont blanc 69360 Saint Symphorien d'Ozon
• SIRET : 95359418100026
• E-mail : contact@wearematchly.com
• TVA : TVA non applicable, article 293 B du CGI

Ci-après « le Vendeur » ou « MATCHLY ».

Les présentes Conditions Générales de Vente (« CGV ») régissent toutes les ventes de produits conclues à distance sur le Site entre MATCHLY et toute personne physique agissant en dehors de son activité professionnelle (« le Client » ou « le Consommateur »).

Le Client reconnaît avoir pris connaissance des CGV et les avoir acceptées avant de passer commande, en cochant la case prévue à cet effet. Elles prévalent sur tout autre document. Les produits sont destinés à un usage personnel : le Client déclare ne pas les acquérir à des fins professionnelles ou de revente.

MATCHLY se réserve le droit de modifier ses CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.

MATCHLY propose des accessoires pour chiens et pour leurs propriétaires, vendus individuellement ou en offres groupées (« sets »). La liste des produits, leurs caractéristiques essentielles (matières, dimensions, coloris, composition, quincaillerie) et leurs prix figurent sur la fiche de chaque produit sur le Site. Certains produits peuvent être offerts avec d'autres selon les offres affichées sur le Site.

Chaque produit est présenté sur le Site avec ses caractéristiques essentielles (matières, dimensions, coloris, quincaillerie). Les photographies sont les plus fidèles possible, mais de légères variations de couleur peuvent exister selon les écrans, et le velours côtelé étant une matière textile, de légères différences de teinte ou d'aspect d'un lot à l'autre sont possibles. Elles ne constituent pas un défaut.

La quincaillerie en laiton n'est pas vernie : elle évolue naturellement avec le temps et l'usage et prend une patine. Il s'agit d'une caractéristique du matériau et non d'un défaut.

Éditions limitées. Les produits sont proposés en quantités limitées. Lorsqu'un coloris ou un produit est épuisé, il peut ne pas être reproduit à l'identique.

Certains produits, comme la médaille et le porte-clé, peuvent être personnalisés avec le prénom du chien et, le cas échéant, des symboles au choix. La personnalisation est réalisée à la main par MATCHLY après la commande.

• Le Client est responsable de l'exactitude des informations saisies (orthographe, nombre de caractères, symboles choisis). MATCHLY ne pourra être tenue responsable d'une erreur de saisie du Client.
• Les limites de personnalisation (nombre de caractères, symboles disponibles) sont indiquées sur la fiche du produit concerné.
• Une fois la commande validée, la personnalisation ne peut plus être modifiée.
• Les articles personnalisés ne bénéficient pas du droit de rétractation (voir article 11).

Les prix sont indiqués en euros, TVA non applicable, article 293 B du CGI, hors frais de livraison. Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande.

Les prix peuvent être modifiés à tout moment, mais les produits sont facturés au prix affiché au moment de la validation de la commande. Les offres groupées (« sets ») sont proposées à un prix inférieur à l'addition des prix unitaires. Une facture est envoyée au Client par e-mail après la validation de la commande.

Le Client sélectionne les produits, le coloris, renseigne si besoin la personnalisation, puis valide son panier. Il renseigne ses coordonnées et son adresse de livraison, choisit son mode de livraison, vérifie le récapitulatif, accepte les CGV, puis valide en cliquant sur le bouton « Commander avec obligation de paiement » (ou formule équivalente).

La commande n'est définitive qu'après confirmation du paiement. Un e-mail de confirmation récapitulant la commande est alors envoyé au Client. Le Client est invité à conserver cet e-mail.

MATCHLY se réserve le droit de refuser ou d'annuler une commande en cas de litige existant avec le Client, de suspicion de fraude, de problème de paiement, ou lorsque la commande est manifestement passée à des fins professionnelles ou de revente (notamment si les quantités excèdent les besoins normaux d'un consommateur). Le Client en est informé et le paiement éventuellement remboursé.

Certains produits peuvent être proposés en précommande lorsque leur fabrication n'est pas terminée ou que le stock n'est pas encore disponible.

• Le Site indique clairement que le produit est en précommande, ainsi que la date estimée d'expédition.
• Les sommes versées lors de la précommande ne constituent pas des arrhes. Le paiement est exigé à la commande.
• MATCHLY s'engage à informer le Client de tout retard significatif. Si la livraison n'a pas eu lieu à la date indiquée ou, à défaut, dans un délai maximal de trente (30) jours après la commande, le Client peut résilier le contrat dans les conditions prévues par le Code de la consommation (article L216-2 et suivants) et obtenir le remboursement des sommes versées.
• Les précommandes bénéficient du droit de rétractation dans les conditions de l'article 11, à l'exception des produits personnalisés.

Le paiement s'effectue en ligne par les moyens de paiement proposés sur le Site au moment de la commande, via un prestataire de paiement sécurisé. MATCHLY n'a pas accès aux données bancaires complètes du Client.

Le paiement est exigible en totalité au moment de la commande. En cas de refus de paiement, la commande est annulée.

9.1 Zones et modes de livraison. MATCHLY livre en France métropolitaine, dans l'Union européenne, au Royaume-Uni et en Suisse. Les frais de livraison (le cas échéant gratuits selon les offres affichées sur le Site) dépendent du mode de livraison choisi, de la destination et du poids du colis : ils sont calculés automatiquement et affichés avant la validation de la commande.

Les colis sont expédiés depuis la France par les transporteurs et services de livraison (point relais, domicile, etc.) proposés sur le Site au moment de la commande, sous réserve de leur disponibilité selon l'adresse de livraison choisie par le Client.

9.2 Délais. Les produits en stock sont expédiés sous 6 jours ouvrés après confirmation de la commande, auxquels s'ajoute le délai de livraison du transporteur. Les produits personnalisés peuvent nécessiter 6 jours supplémentaires pour la réalisation de la personnalisation. Les produits en précommande sont expédiés à la date indiquée à l'article 7.

Ces délais sont donnés à titre indicatif, sauf date d'expédition ferme indiquée sur le Site. Lorsqu'une commande comprend plusieurs produits dont les disponibilités diffèrent (par exemple un produit en précommande), elle est expédiée en une seule fois, dès que l'ensemble des produits est disponible, sauf demande contraire du Client.

9.3 Suivi. Un numéro de suivi est communiqué par e-mail à l'expédition. Les risques de perte ou d'endommagement des produits sont transférés au Client au moment où il (ou un tiers désigné par lui, autre que le transporteur) en prend physiquement possession.

9.4 Livraison hors France : droits de douane. Pour les livraisons en Suisse et hors Union européenne, des droits de douane, taxes ou frais de dédouanement peuvent être exigés à la réception du colis. MATCHLY ne prend pas en charge ces frais : ils sont à la charge exclusive du Client, payables au transporteur ou aux autorités douanières, et ne sont pas inclus dans le prix. Le Client est invité à se renseigner auprès des autorités douanières de son pays avant de commander.

9.5 Point relais. Le Client doit retirer son colis dans le délai imparti par le transporteur. Passé ce délai, le colis est renvoyé à MATCHLY. Si le colis revient à MATCHLY faute de retrait ou en raison d'une adresse de livraison erronée, aucune réexpédition n'est effectuée automatiquement : le Client peut demander une réexpédition, dont les frais sont à sa charge, ou l'annulation de la commande avec remboursement du prix des produits après réception du colis par MATCHLY.

9.6 Colis endommagé ou manquant. Le Client doit vérifier l'état du colis à la réception. En cas de colis endommagé, ouvert ou incomplet, il formule des réserves précises auprès du transporteur et contacte MATCHLY sous 48 heures à contact@wearematchly.com, avec photos à l'appui.

9.7 Retard de livraison. En cas de retard de livraison, le Client peut enjoindre à MATCHLY de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable. À défaut, il peut résoudre le contrat dans les conditions des articles L216-6 et L216-7 du Code de la consommation.

Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles. En cas d'indisponibilité d'un produit après la commande, MATCHLY en informe le Client dans les meilleurs délais et le rembourse intégralement, au plus tard dans les 14 jours.

11.1 Principe. Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client qui est un consommateur dispose d'un délai de quatorze (14) jours pour se rétracter, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

Ce délai court à compter de la réception du produit par le Client (ou d'un tiers désigné par lui, autre que le transporteur). Pour une commande de plusieurs produits livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit.

11.2 Comment se rétracter. Le Client informe MATCHLY de sa décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté :

• via le bouton ou le formulaire de rétractation disponible sur le Site ;
• ou en envoyant le formulaire type (annexe) ou toute autre déclaration claire à contact@wearematchly.com ou à l'adresse postale indiquée à l'article 1.

MATCHLY envoie sans délai un accusé de réception de la rétractation.

11.3 Produits exclus du droit de rétractation. Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour :

• les produits confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés, c'est-à-dire notamment la médaille et le porte-clé personnalisés ;
• tout autre produit personnalisé ou fabriqué sur mesure

Cette exclusion est rappelée au Client sur la fiche produit et avant la validation de la commande.

11.4 Cas des sets et des offres incluant un article personnalisé. Lorsqu'un set comprend une médaille ou un porte-clé personnalisé offert, le droit de rétractation s'exerce sur l'ensemble des produits non personnalisés, l'article personnalisé restant acquis au Client et non repris.

Un set est vendu à un prix global : le Client qui exerce son droit de rétractation le retourne dans son intégralité (hors article personnalisé, voir ci-dessus).

11.5 Retour des produits. Le Client renvoie les produits à MATCHLY, à l'adresse Clémence Bonnefoy 9 rue du pont blanc 69360 Saint Symphorien d'Ozon, au plus tard 14 jours après avoir communiqué sa décision de se rétracter. Les produits doivent être renvoyés en parfait état, non portés (autre qu'un simple essayage), propres, dans leur emballage d'origine si possible, accompagnés de tous leurs éléments.

Les frais de retour sont à la charge du Client. Le Client est responsable de la dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

11.6 Remboursement. MATCHLY rembourse le Client de la totalité des sommes versées pour les produits retournés, y compris les frais de livraison standard initiaux, au plus tard 14 jours après avoir été informée de la décision de rétractation. MATCHLY peut différer le remboursement jusqu'à la réception des produits ou la preuve de leur expédition par le Client. Le remboursement s'effectue par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.

Les frais de livraison supplémentaires choisis par le Client (par exemple un mode plus coûteux que la livraison standard) ne sont pas remboursés.

MATCHLY est tenue des défauts de conformité du bien au contrat et des vices cachés dans les conditions légales, sans frais pour le Client.

12.1 Garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation). Le Client bénéficie d'un délai de deux (2) ans à compter de la délivrance du bien pour agir. Pendant ce délai, il est présumé que le défaut existait au moment de la délivrance (pour un bien neuf). Le Client peut choisir entre la réparation et le remplacement du bien, sous réserve des conditions de coût prévues par la loi. Si ces solutions sont impossibles ou disproportionnées, il peut obtenir une réduction du prix ou la résolution du contrat. Le Client n'a pas à prouver l'existence du défaut pendant cette période.

12.2 Garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Le Client peut choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix, lorsque le vice rend le bien impropre à l'usage ou diminue tellement cet usage qu'il ne l'aurait pas acquis. Il doit agir dans un délai de deux (2) ans à compter de la découverte du vice.

Pour faire valoir ces garanties, le Client contacte MATCHLY à contact@wearematchly.com avec photos et numéro de commande.

Ne sont pas couverts : l'usure normale, l'évolution naturelle du laiton (patine), les dommages liés à un usage non conforme (traction excessive, usage inadapté à la taille ou à la force du chien, mauvais entretien) ou à un accident.

Les produits MATCHLY sont destinés à un usage normal de promenade avec un chien. Le Client est responsable de choisir la taille adaptée à son chien et d'utiliser les produits conformément à leur destination.

• Le Client doit vérifier régulièrement l'état des accessoires pour chien (collier, laisse, etc.) et de leur quincaillerie (usure, fermetures) et cesser de les utiliser en cas de détérioration.
• Un collier ne doit pas être laissé à un chien sans surveillance de façon prolongée.
• Les produits ne sont pas des jouets.
• Les produits ne remplacent pas un équipement spécifique requis pour un chien particulièrement puissant ou en cas de comportement nécessitant un harnais adapté.

MATCHLY ne limite ni n'exclut sa responsabilité dans les cas où la loi l'interdit.

Les instructions d'entretien figurent sur l'étiquette du produit et sur le Site.

Les marques, logos, visuels, textes, photographies et illustrations du Site (notamment MATCHLY, le logo et les illustrations) sont la propriété de MATCHLY ou de ses ayants droit. Toute reproduction ou utilisation sans autorisation écrite est interdite.

MATCHLY collecte et traite des données personnelles pour la gestion des commandes, la livraison, la relation client et, avec le consentement du Client, l'envoi d'informations commerciales. Le traitement est réalisé conformément au RGPD. Le Client dispose de droits d'accès, de rectification, d'effacement, d'opposition, de limitation et de portabilité.

Pour en savoir plus : politique de confidentialité. Pour exercer ses droits : contact@wearematchly.com. Lors de la commande, MATCHLY recueille le numéro de téléphone du Client, utilisé notamment pour la livraison.

MATCHLY accuse réception de toute réclamation sous dix (10) jours ouvrables et y répond dans un délai maximal d'un (1) mois, sauf circonstances particulières (notamment fermeture de la boutique annoncée sur le Site). Pour toute question ou réclamation : contact@wearematchly.com.

En cas de litige non résolu avec MATCHLY, le Client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation après avoir tenté de résoudre le différend directement avec le Vendeur par une réclamation écrite.

Médiateur : CM2C
49 rue de Ponthieu
75 008 PARIS
Tel : 01 89 47 00 14
Site internet : https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php
Mail : litiges@cm2c.net

MATCHLY n'est pas responsable de l'inexécution de ses obligations en cas de force majeure au sens de l'article 1218 du Code civil, notamment en cas de grève des transporteurs, d'événement climatique, de pénurie de matières premières indépendante de sa volonté. MATCHLY n'est pas non plus responsable de l'inexécution ou de la mauvaise exécution du contrat lorsqu'elle est imputable au Client ou au fait imprévisible et insurmontable d'un tiers au contrat, conformément à l'article L221-15 du Code de la consommation.

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, et à défaut de résolution amiable, les tribunaux compétents sont ceux déterminés par les règles de droit commun. Le Client consommateur peut saisir, à son choix, la juridiction du lieu de son domicile ou celle du lieu de livraison.

Le Client résidant dans l'Union européenne bénéficie en outre des dispositions impératives de protection des consommateurs de son pays de résidence.

(À compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l'attention de MATCHLY (Clémence Bonnefoy, 9 rue du pont blanc 69360 Saint Symphorien d'Ozon), par e-mail à : contact@wearematchly.com :

« Par la présente, je, soussigné, ___________________________ (nom du Client), vous notifie ma décision de rétractation de la commande/précommande __________ du __________, portant le numéro __________.

Nom du Client : ____________________________,

Adresse mail du Client_______________________________,

Fait le ________________,

A ________________,

Signature du Client »